सरकारी सेवा नागरिकको घरदैलोसम्म पुर्याउने उद्देश्यसहित हुलाक सेवा विभागले राहदानी र सवारीचालक अनुमतिपत्र (लाइसेन्स) वितरणमा उल्लेखनीय प्रगति हासिल गरेको छ। पछिल्लो एक महिनाको अवधिमा सेवा प्रवाहलाई नागरिकको पहुँचमा पुर्याउने दिशामा ठोस उपलब्धि देखिएको विभागले जनाएको छ। यो पहलले नेपाल सरकारको सुशासन र नागरिक-केन्द्रित शासनको प्रतिबद्धतालाई थप मजबुत बनाएको छ, जहाँ भौगोलिक विकटता वा अन्य कारणले सेवा लिन पुग्न नसक्ने नागरिकहरूलाई लक्षित गरिएको छ। यस प्रकारका सेवा विस्तारले मुलुकभरका नागरिकहरूमा राज्यप्रतिको विश्वास बढाउनुका साथै सेवा प्राप्तिको प्रक्रियालाई सरल र सुलभ बनाउने अपेक्षा गरिएको छ।
घरदैलोमै राहदानी वितरणको सुरुवात
सरकारले सुरु गरेको घरदैलोमै राहदानी वितरण सेवा पहिलो चरणमा १४ जिल्लामा कार्यान्वयनमा आएको छ। मंगलबारसम्ममा ३११ वटा राहदानी सम्बन्धित सेवाग्राहीको घरमै पुगेर वितरण गरिएको छ। यो सेवा विशेषगरी दुर्गम र सहरोन्मुख क्षेत्रका नागरिकका लागि निकै उपयोगी हुने अपेक्षा गरिएको छ। नेपालको संविधानले नै नागरिकको अधिकारलाई सुनिश्चित गरेको छ र यस प्रकारका सेवाहरूले ती अधिकारहरूलाई व्यवहारमा उतार्न मद्दत गर्दछन्। यसअघि, राहदानी लिनका लागि काठमाडौं वा जिल्ला सदरमुकाम धाउनुपर्ने बाध्यता थियो, जसले विशेषगरी ग्रामीण भेगका नागरिकहरूलाई निकै कठिनाईमा पार्दथ्यो। अब, हुलाक सेवाको सञ्जाल प्रयोग गरेर यो प्रक्रियालाई घरदैलोमै ल्याइएको छ, जसले हजारौं नागरिकहरूको समय र पैसाको बचत गर्नेछ।
सवारीचालक अनुमतिपत्रको ढुवानी
राहदानी वितरणसँगै हुलाक सेवा विभागले सवारीचालक अनुमतिपत्र (लाइसेन्स) को ढुवानीमा पनि महत्वपूर्ण भूमिका निर्वाह गरिरहेको छ। हालसम्म करिब साढे दुई लाख लाइसेन्स ढुवानीका लागि विभागले काम गरिरहेको छ। यसले लाइसेन्स प्राप्तिको प्रक्रियालाई सहज बनाउनुका साथै सेवाग्राहीको समय बचत गर्न मद्दत पुग्नेछ। नेपालमा सवारी साधनको प्रयोग बढ्दै गएको सन्दर्भमा, लाइसेन्स प्राप्तिको प्रक्रियालाई छिटो र सहज बनाउनु अत्यावश्यक छ। हुलाक सेवाको व्यापक सञ्जालले देशका कुना-कुनामा लाइसेन्स पुर्याउन सक्षम हुनेछ, जसले गर्दा यातायात व्यवस्थापनमा पनि सुधार आउने अपेक्षा गर्न सकिन्छ। यसअघि, लाइसेन्स वितरणमा ढिलाइ हुने गरेको गुनासो थियो, तर अब यो समस्या समाधान हुने सम्भावना बढेको छ।
सेवा प्रवाहमा सुधारको अपेक्षा
हुलाक सेवा विभागका महानिर्देशक मनमाया भट्टराई पँगेनीका अनुसार, पछिल्लो एक महिनामा सेवा प्रवाहलाई नागरिकसम्म पुर्याउने दिशामा ठोस उपलब्धि हासिल भएका छन्। यसबाट सरकारी सेवाप्रतिको नागरिकको विश्वास बढ्ने र सेवा प्राप्तिको प्रक्रियामा सहजता आउने अपेक्षा गरिएको छ। विभागले आगामी दिनमा सेवाको दायरालाई थप विस्तार गर्ने योजना बनाएको छ। नेपालमा सुशासन कायम गर्न र भ्रष्टाचार न्यूनीकरण गर्नका लागि यस्ता नागरिक-केन्द्रित सेवाहरू महत्वपूर्ण छन्। जब नागरिकले सहजै सरकारी सेवाहरू प्राप्त गर्न सक्छन्, तब उनीहरूमा राज्यप्रति सकारात्मक धारणा बन्छ र लोकतान्त्रिक प्रक्रियामा उनीहरूको सहभागिता पनि बढ्छ। यस पहलले डिजिटल नेपालको परिकल्पनालाई पनि साकार पार्न मद्दत गर्नेछ।
सेवाग्राहीको अनुभव
घरदैलोमै राहदानी प्राप्त गर्ने सेवाग्राहीहरूले यस कदमको सराहना गरेका छन्। विशेषगरी टाढाटाढाबाट सेवा लिन आउनुपर्ने झन्झट हटेको र समयको बचत भएको उनीहरूको भनाइ छ। यसले सरकारी सेवालाई नागरिकमैत्री बनाउन महत्वपूर्ण योगदान पुर्याएको छ। उदाहरणका लागि, सुदूरपश्चिमका एक सेवाग्राहीले भने, “पहिले राहदानी बनाउनका लागि काठमाडौं जानुपर्थ्यो, जसका लागि हजारौं रुपैयाँ खर्च हुन्थ्यो र धेरै दिन लाग्थ्यो। अब हुलाकबाटै घरमा आइपुगेको छ, यो त अचम्मको कुरा हो।” यस्तै, एकजना लाइसेन्स प्राप्त गर्ने व्यक्तिले भने, “मेरो कामको व्यस्तताले गर्दा यातायात कार्यालयमा जान भ्याइँदैनथ्यो, तर अब हुलाकले लाइसेन्स घरमै ल्याइदिने भएपछि मेरो काम पनि भयो।” यस्ता अनुभवहरूले यस सेवाको प्रभावकारितालाई स्पष्ट पार्दछ।
सेवा विस्तारको योजना
विभागले हाल १४ जिल्लामा सुरु गरेको घरदैलो सेवालाई क्रमशः देशैभर विस्तार गर्ने योजना बनाएको छ। यसका लागि आवश्यक पूर्वाधार र जनशक्तिको व्यवस्थापनमा जोड दिइनेछ। यसबाट आम नागरिकले सहज रूपमा सरकारी सेवा प्राप्त गर्न सक्नेछन्। नेपालमा हुलाक सेवाको सञ्जाल पुरानो र व्यापक छ, जसलाई आधुनिक प्रविधिको प्रयोग गरेर थप प्रभावकारी बनाउन सकिन्छ। यस विस्तारले विशेषगरी दुर्गम क्षेत्रका नागरिकहरूलाई ठूलो राहत पुग्नेछ, जसलाई परम्परागत रूपमा सरकारी सेवाहरूमा पहुँच कम थियो। यसका लागि सरकारले आवश्यक बजेट र नीतिगत सहयोग पनि प्रदान गर्ने अपेक्षा गरिएको छ, ताकि यो सेवा दिगो र प्रभावकारी बनोस्।
आगामी साताहरूमा नेपालका लागि यसको अर्थ
आगामी साताहरूमा, यस पहलको प्रभाव थप स्पष्ट हुनेछ। १४ जिल्लामा सुरु भएको यो सेवाले अन्य जिल्लाहरूमा पनि यसको विस्तारका लागि मार्ग प्रशस्त गर्नेछ। यसले नागरिकहरूमा सरकारी सेवाहरूको बारेमा सकारात्मक सन्देश प्रवाह गर्नेछ र उनीहरूको सहभागितालाई प्रोत्साहन गर्नेछ। यसका साथै, हुलाक सेवा विभागको भूमिकालाई थप सुदृढ गर्नेछ र यसलाई एक आधुनिक र नागरिक-केन्द्रित सेवा प्रदायकको रूपमा स्थापित गर्नेछ। यो कदमले नेपालको प्रशासनिक सुधारमा एक महत्वपूर्ण कोसेढुङ्गा सावित हुन सक्नेछ, जसले अन्ततः देशको समग्र विकासमा योगदान पुर्याउनेछ। यसको सफलताले भविष्यमा अन्य सरकारी सेवाहरूलाई पनि घरदैलोसम्म पुर्याउने सम्भावनालाई बढाउनेछ।